Chính sách bảo hành sản phẩm

CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI SƠN VIỆT

Văn phòng: Cụm CN Thanh Oai , Xã Bích Hòa, Huyện Thanh Oai, TP Hà Nộị

ĐT: 077.67.47.888 – Hotline: 08.1800.2789

Email: sonvietpc@gmail.com - Website: www.sonvietpc.com

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Điều kiện bảo hành:

1. Công trình được bảo hành nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

1.1. Công trình thi công sử dụng sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất.

1.2. Công trình bị lỗi kỹ thuật do nguyên nhân thi công.

1.3. Phiếu bảo hành hợp lệ do Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối được ủy quyền phát hành, còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.

1.4. Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.

1.5. Công trình được thi công hoàn thiện bởi nhân sự/đại lý/nhà phân phối nằm trong danh sách đủ điều kiện thực hiện thi công của Nhà sản xuất tại thời điểm thi công.

2. Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh thêm chi phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

2.2. Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.1 đến 1.5.

2.3. Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa công trình hoặc thuê đơn vị sửa chữa không được sự chấp thuận của Nhà sản xuất.

2.4. Công trình bị hư hỏng do lỗi người sử dụng.

2.5. Với trường hợp phát sinh thêm chi phí bảo hành, nhân viên tư vấn của Công ty cổ phần xây lắp SX và TM Sơn Việt sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành. Chi phí bảo hành phát sinh thêm do khách hàng chi trả toàn bộ.

Sản phẩm áp dụng, Thời hạn bảo hành và chi phí bảo hành:

Tên sản phẩm

Thời hạn bảo hành

Công trình sử dụng PC Home, PC Smart, PC Light,

Nhóm sản phẩm SƠN TÍNH NĂNG PCG

5-năm

Nhóm sản phẩm sơn trang trí PCG: PKI, PKE, PI8, PE9

3-năm

Chi phí bảo hành: Trong thời hạn bảo hành, chi phí bảo hành thực tế được phân bổ như sau (không tính chi phí phát sinh thêm):

Thời gian	PCG chi trả	Khách hàng chi trả
Trong Năm 1	100%	0%
Trong Năm 2	80%	20%
Trong Năm 3	60%	40%
Trong Năm 4	40%	60%
Trong Năm 5	20%	80%

Ghi chú: Thời hạn bảo hành của PCG đang áp dụng là 05 (năm) năm cho lớp sơn đối với các bề mặt vật liệu tiêu chuẩn, trong thực tế, cơ bản được phân loại theo các trường hợp sau:

Đối với tôn (phía mặt được sơn chống nóng) đã đưa vào sử dụng dưới 05 (năm) năm thì thời hạn bảo hành của PCG là 05 (năm) năm; đối với các sản phẩm khuyên dùng cho bề mặt kim loại)
Đối với bề mặt bê tông hoặc tường đứng thì thời hạn bảo hành của PCG là 05 (năm) năm;
Đối với lớp tôn (phía mặt công trình được sơn chống nóng) đã đưa vào sử dụng trên 05 (năm) năm thì thời gian bảo hành sẽ dưới 05 năm. Thời hạn cụ thể Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối được ủy quyền trao đổi trực tiếp và thống nhất với khách hàng căn cứ trên tình trạng thực tế của mặt tôn. Phân bổ chi phí bảo hành thay đổi tương ứng với thời hạn bảo hành thấp hơn 5 năm đã thống nhất. Thời hạn bảo hành thỏa thuận bởi Nhà phân phối với khách hàng chỉ có hiệu lực khi và chỉ khi có sự đồng ý của Công ty cổ phần xây lắp sản xuất và thương mại Sơn Việt .

Đơn vị thực hiện trách nhiệm bảo hành:

1. Bảo hành sản phẩm: Nhà sản xuất PCG trực tiếp tư vấn và thực hiện bảo hành cho khách hàng bằng sản phẩm (1 đổi 1).

1.1. Sản phẩm PCG trong thời hạn sử dụng, bị hư hỏng khi bật nắp thùng để sử dụng. Khách hàng chụp lại và liên hệ ngay với Hotline PCG để xác nhận.

1.2. Quá trình thi công sản phẩm theo đúng Quy trình hướng dẫn của PCG. Và nguyên nhân được xác định không do chất lượng bề mặt/kết cấu vật liệu công trình thô bên trong gây nên.

2. Bảo hành dịch vụ: Đơn vị thực hiện dịch vụ được PCG ủy quyền (đại lý/nhà phân phối/tổ đội/cá nhân thi công) sẽ thực hiện bảo hành dưới sự hướng dẫn về kỹ thuật của PCG hoặc văn bản hướng dẫn của PCG.

***Lưu ý: Quá trình thi công sản phẩm theo đúng Quy trình hướng dẫn của PCG. Và nguyên nhân được xác định không do chất lượng bề mặt/kết cấu vật liệu công trình thô bên trong gây nên.

Bảo vệ tư vấn miễn phí: PCG sẽ luôn đảm bảo trách nhiệm tư vấn miễn phí hướng khắc phục đối với công trình bị hư do nguyên nhân đến từ bề mặt vật liệu: ẩm/nứt/hồ vữa khô/hơi ẩm và cặn canxi tồn đọng trong tường cũ hoặc tường đã bê/trát nhưng từ sau 03 tháng mới tiến hành sơn/công trình sử dụng cát không tinh khiết gây da quy/nứt chân chim. Hoặc nguyên nhân đến từ quá trình thi công: thi công ép thời gian giữa 02 lớp/thi công vào giai đoạn độ ẩm không khí cao/sử dụng sơn có độ co giãn thấp/sơn có hàm lượng nhựa thấp (sơn mịn) ở vùng khí hậu ẩm/ven biển.

Phương thức áp dụng bảo hành

1. Địa điểm bảo hành:

Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của Nhà sản xuất (nếu có) hoặc Nhà Phân phối (đại lý) theo thông tin trong phiếu bảo hành.

Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Công ty cổ phần xây lắp sản xuất và thương mại Sơn Việt theo địa chỉ mail sonvietpc@gmail.com hoặc số Hotline 08.1800.2789 để được hỗ trợ.

2. Thời gian thực hiện bảo hành:

Công ty cam kết thực hiện bảo hành trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị thi công và sản phẩm thay thế của các đại lý, nhà phân phối và/hoặc nhà sản xuất. Thông tin này sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách vào thời điểm nhà sản xuất hoặc các đơn vị phân phối sản phẩm nhận đầy đủ thông tin về yêu cầu bảo hành.
Trong mọi trường hợp, Công ty cổ phần xây lắp sản xuất và thương mại Sơn Việt không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.

3. Thi hành chính sách

Chính sách bảo hành này được niêm yết công khai tại Website của Công ty cổ phần xây lắp sản xuất và thương mại Sơn Việt. Khách hàng khi chấp thuận mua sản phẩm, dịch vụ liên quan được hiểu là đã biết rõ và đồng ý với Chính sách bảo hành. Công ty không chịu trách nhiệm về các rủi ro, thiệt hại xảy ra có nguyên nhân từ việc khách hàng hoặc những nguời có liên quan không biết đến chính sách bảo hành này trong mọi hoàn cảnh./.